Surveillez, suivez et analysez les événements critiques afin d'optimiser vos processus internes de
réponse aux incidents
La gestion des événements critiques va au-delà de la diffusion d'alertes et de la réponse. La continuité des activités étant une pierre angulaire des événements critiques, l'analyse des événements passés est un élément important. Cette reconnaissance souligne le rôle vital que joue l'analyse post-événement dans l'élaboration d'un plan de reprise complet.
Les tâches et les éléments suivants doivent être inclus dans l'analyse d'un événement critique :
- Rapport d'analyse des performances comprenant le nombre de messages envoyés et le temps de distribution
- Évaluation des personnes et entités touchées sur la compréhensibilité des messages et des instructions
- Registre détaillé des documents relatifs à la crise
- Examen après action pour l'identification des améliorations à apporter avec les parties prenantes concernées
- Définition des mesures à prendre pour optimiser les processus internes et éliminer les goulets d'étranglement
L'élément central de cette approche est la mise en place d'un comité post-crise, chargé de l'analyse et de l'évaluation après l'événement. La tâche qui s'ensuit consiste à définir des actions précises pour remédier à chaque lacune identifiée, transformant ainsi l'analyse post-événement en une planification proactive.
Au fur et à mesure que la phase d'examen post-action se déroule, elle sert de passerelle vers les processus standard, rétablissant ainsi la normalité de l'entreprise. Cependant, la véritable profondeur de ce processus est révélée par l'enquête sur les causes profondes de la crise ou de l'incident. Cette enquête sert d'opportunité d'apprentissage, incitant à l'exploration de mesures stratégiques qui peuvent être employées pour surmonter des défis similaires à l'avenir.
En résumé, la gestion des événements critiques devrait couvrir l'ensemble du spectre de la réponse aux incidents, de la communication immédiate de la crise à l'analyse post-événement pour une continuité durable de l'activité. Le logiciel de gestion des événements critiques d'Utimaco garantit un traitement sûr et fiable des événements critiques puisqu'il comprend des rapports détaillés avec suivi des données et enregistrement de tous les événements en vue d'une analyse a posteriori.
