Délivrer le message approprié au bon moment - et par le canal adéquat
Dans une situation critique, le temps et la communication sont primordiaux. En l'espace de quelques secondes, il faut avertir les gens en leur fournissant des informations essentielles sur les points suivants
- Ce qui se passe
- L'endroit où cela se passe
- Comment réagir.
Les messages de communication doivent être diffusés par les canaux appropriés. Une approche multicanal de l'alerte augmente les chances d'atteindre le plus grand nombre de personnes possible. En particulier, si l'urgence exige une action immédiate, l'utilisation simultanée de plusieurs canaux est l'approche optimale.
Les canaux de distribution possibles sont les suivants
- SMS
- Appel téléphonique
- Canaux de médias sociaux
- Apps
- SIM
- Courriel
- Canaux d'alerte publique tels que
- Diffusion cellulaire
- SMS géolocalisés
- Sirènes
- Télévision/radio
Pour s'assurer que les bonnes personnes sont averties d'une situation d'urgence telle qu'un déversement de produits chimiques, les alertes doivent être géolocalisées. Cela signifie que seules les personnes se trouvant dans la zone concernée reçoivent les alertes. Cette technologie repose sur la diffusion cellulaire et les SMS géolocalisés.
Un système de gestion des événements critiques peut également intégrer des canaux de communication personnalisés adaptés aux organisations, y compris des options telles que le logiciel d'entreprise ou l'intranet.
Les résultats de la journée d'alerte allemande 2022 confirment l'efficacité de l'approche de l'alerte multicanal, avec une portée de communication de plus de 90 % de la population, principalement grâce à la combinaison de divers canaux d'alerte.
Les canaux d'alerte numériques modernes, en particulier la diffusion cellulaire récemment introduite, ont démontré la plus grande portée directe. En savoir plus
