Definición: El uso de los medios sociales para comunicar durante una crisis o emergencia se conoce como comunicación de crisis en los medios sociales. La información puede compartirse rápida y eficazmente en tiempo real en plataformas de medios sociales, tanto con los seguidores existentes como con el público en general.
Las ventajas explicadas
Cuando se producen crisis de emergencia, los medios sociales son un canal de comunicación clave. Las emergencias pueden abarcar desde catástrofes naturales y amenazas a la seguridad pública hasta epidemias. En las estrategias actuales de gestión de crisis, los medios sociales son un elemento cada vez más importante para gestionarlas con éxito. Dada la creciente utilización de los medios sociales durante las emergencias, las organizaciones de una amplia gama de industrias deben reconocer los beneficios de incorporar los medios sociales a sus estrategias de preparación ante las crisis.
Los medios sociales pueden ser un activo valioso en tiempos de crisis, ya que benefician a los supervivientes, a los primeros intervinientes y a las comunidades afectadas, entre otros. La ventaja de emplear los medios sociales en la comunicación de emergencias radica en su capacidad para distribuir información de forma rápida y amplia. Los siguientes puntos ilustran estas ventajas:
- Rápida difusión de información y audiencia: Dado que las plataformas de medios sociales permiten la comunicación en tiempo real, las autoridades pueden distribuir inmediatamente actualizaciones, advertencias y orientaciones a una audiencia considerable. Es un método eficaz para llegar a un amplio abanico de personas, ya que la información puede difundirse a cientos o incluso millones de personas a la vez.
- Comunicación personalizada: Las plataformas de las redes sociales suelen permitir una segmentación precisa del público en función de factores como la ubicación, los datos demográficos, los intereses y los comportamientos. Esta característica permite personalizar los mensajes de emergencia para grupos o regiones específicos, garantizando que la información pertinente llegue a los destinatarios adecuados.
- Participación de los usuarios: Las redes sociales animan a los usuarios a participar activamente. Los mensajes pueden gustar, ser compartidos y comentados por otros, lo que puede ayudar a que el efecto de red aumente el alcance de las notificaciones de emergencia. Los usuarios también pueden dar su opinión y hacer preguntas, lo que permite un proceso de comunicación bidireccional que ayuda a aclarar instrucciones y a resolver problemas.
- Comunicación visual y multimedia: La versatilidad de las redes sociales da cabida a diversos formatos como imágenes, vídeos e infografías. Estos formatos aumentan el atractivo visual de la información de emergencia y mejoran su comprensibilidad. El contenido visual transmite eficazmente instrucciones vitales, rutas de evacuación y medidas de seguridad.
- Actualizaciones en tiempo real: En tiempos de crisis, las situaciones evolucionan rápidamente. Las redes sociales permiten a las autoridades proporcionar actualizaciones en tiempo real a medida que surge nueva información. Esta capacidad ayuda a mantener al público al corriente de los últimos acontecimientos y de las medidas necesarias.
- Aprovechar los contenidos generados por los usuarios: Los usuarios de las redes sociales suelen compartir sus experiencias y observaciones durante las emergencias. Este contenido generado por los usuarios ofrece una valiosa perspectiva de la situación sobre el terreno, ayudando a las autoridades a comprender la magnitud y las implicaciones de la crisis.
- Difusión de información precisa: Utilizando cuentas verificadas y oficiales en las redes sociales, las autoridades pueden contrarrestar la desinformación y los rumores infundados que tienden a propagarse durante las crisis. El hecho de compartir información precisa y actualizada procedente de fuentes creíbles mitiga la confusión y el pánico.
- Educación proactiva: Las redes sociales pueden utilizarse de forma proactiva para educar al público sobre la preparación ante emergencias, los protocolos de seguridad y las respuestas adecuadas en diversos escenarios de crisis. Este enfoque proactivo contribuye a reforzar la resistencia y los niveles de preparación de la comunidad.
Compartir información en caso de emergencia puede salvar vidas. Las redes sociales son un elemento esencial de una estrategia de gestión de crisis. Debido a su naturaleza expansiva y dinámica, pueden ser una poderosa herramienta para que las empresas manejen y naveguen por las crisis - entender y actuar sobre las ventajas de los medios sociales puede ser una cuestión de vida o muerte.
Utimaco ofrece un conjunto de productos de alerta pública destinados a gobiernos, empresas y otras entidades que también pueden utilizar los canales de las redes sociales para compartir información de emergencia.
