Supervise, rastree y analice eventos críticos para optimizar sus procesos internos de
respuesta a incidentes
La gestión de sucesos críticos va más allá de la difusión de alertas y la respuesta. Puesto que la continuidad del negocio es una piedra angular importante para los sucesos críticos, el análisis de sucesos pasados es una parte importante. Este reconocimiento subraya el papel vital que desempeña el análisis posterior al suceso en la configuración de un plan de recuperación integral.
Considere las siguientes tareas y elementos que deben incluirse en el análisis posterior a un suceso crítico:
- Informe de análisis del rendimiento que incluya el número de mensajes enviados y el tiempo de distribución
- Evaluación de las personas y entidades afectadas sobre la comprensibilidad de los mensajes y las instrucciones
- Registro documental detallado de la crisis
- Revisión posterior a la acción para la identificación de mejoras con las partes interesadas pertinentes
- Definición de medidas para optimizar los procesos internos y eliminar los cuellos de botella
Un elemento central de este enfoque es la creación de un comité postcrisis, responsable del análisis y la evaluación posteriores al suceso. La tarea subsiguiente consiste en definir medidas concretas para subsanar cada deficiencia detectada, convirtiendo así el análisis posterior al suceso en una planificación proactiva.
A medida que se desarrolla la fase de revisión posterior a la acción, sirve de puente para volver a los procesos estándar, restableciendo la normalidad empresarial. Sin embargo, la verdadera profundidad de este proceso se revela a través de la investigación de las causas profundas de la crisis o el incidente. Esta investigación sirve como oportunidad de aprendizaje, impulsando la exploración de medidas estratégicas que pueden emplearse para superar retos similares en el futuro.
En resumen, la Gestión de Sucesos Críticos debe cubrir todo el espectro de la respuesta a incidentes, desde la inmediatez de la comunicación de crisis hasta el análisis posterior al suceso para una continuidad empresarial sostenible. El software de Gestión de Sucesos Críticos de Utimaco garantiza una gestión segura y fiable de los sucesos críticos, ya que incluye informes detallados con seguimiento de datos y registro de todos los sucesos para su análisis posterior.
