Transmitir el mensaje adecuado en el momento oportuno - y a través del canal correcto
En una situación crítica, el tiempo y la comunicación son primordiales. En cuestión de segundos, hay que advertir a la gente proporcionándole información esencial sobre:
- Qué está ocurriendo
- Dónde está ocurriendo
- Cómo responder.
Los mensajes de comunicación deben transmitirse a través de los canales adecuados. Un enfoque de alerta multicanal aumenta la probabilidad de llegar al mayor número posible de personas. Especialmente si la urgencia requiere una acción inmediata, el empleo simultáneo de varios canales es el enfoque óptimo.
Los posibles canales de distribución pueden ser
- SMS
- Llamada telefónica
- Canales de medios sociales
- Aplicaciones
- SIM
- Correo electrónico
- Canales públicos de alerta como
- Difusión celular
- SMS basados en la ubicación
- Sirenas
- TV/Radio
Para garantizar que se avisa a las personas adecuadas de una emergencia como un vertido químico, las alertas deben basarse en la ubicación. Esto significa que sólo reciben las alertas quienes se encuentran en la zona afectada. Esta tecnología se basa en la difusión por móvil y los SMS basados en la localización.
Un sistema de gestión de eventos críticos también puede integrar canales de comunicación personalizados adaptados a las organizaciones, incluyendo opciones como el software corporativo o la intranet.
Los resultados del Día Federal de Alerta de Alemania 2022 confirman la eficacia del enfoque de alerta multicanal, logrando un alcance de comunicación de más del 90% de la población, debido principalmente a la combinación de varios canales de alerta.
Los canales de alerta digitales modernos, especialmente el recientemente introducido Cell Broadcast, demostraron el mayor alcance directo. Más información
