Überwachen, verfolgen und analysieren Sie kritische Ereignisse, um Ihre internen Prozesse zu optimieren
reaktion auf Vorfälle
Das Management kritischer Ereignisse geht über die Verbreitung von Warnmeldungen und die Reaktion darauf hinaus. Da die Geschäftskontinuität ein wichtiger Eckpfeiler für kritische Ereignisse ist, ist die Analyse vergangener Ereignisse ein wichtiger Bestandteil. Diese Erkenntnis unterstreicht die entscheidende Rolle, die die Analyse nach einem Ereignis bei der Ausarbeitung eines umfassenden Wiederherstellungsplans spielt.
Die folgenden Aufgaben und Punkte sollten in die Nachanalyse eines kritischen Ereignisses einbezogen werden:
- Leistungsanalysebericht mit Angabe der Anzahl der gesendeten Nachrichten und der Verteilungszeit
- Bewertung der betroffenen Personen und Einrichtungen hinsichtlich der Verständlichkeit von Nachrichten und Anweisungen
- Detailliertes Dokumentenprotokoll der Krise
- Nachbesprechung der Maßnahmen zur Ermittlung von Verbesserungen mit den betroffenen Akteuren
- Festlegung von Maßnahmen zur Optimierung interner Prozesse und zur Beseitigung von Engpässen
Im Mittelpunkt dieses Ansatzes steht die Einrichtung eines Krisenstabs, der für die Analyse und Bewertung nach dem Ereignis zuständig ist. Die anschließende Aufgabe besteht darin, präzise Maßnahmen zur Behebung der festgestellten Mängel zu definieren, wodurch die Analyse nach dem Ereignis in eine proaktive Planung umgewandelt wird.
Die Post-Action-Review-Phase dient als Brücke zurück zu den Standardprozessen und zur Wiederherstellung der Geschäftsnormalität. Die wahre Tiefe dieses Prozesses zeigt sich jedoch erst bei der Untersuchung der Ursachen der Krise oder des Vorfalls. Diese Untersuchung dient als Lernmöglichkeit, die zur Erkundung von strategischen Maßnahmen führt, die zur Bewältigung ähnlicher Herausforderungen in der Zukunft eingesetzt werden können.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Critical Event Management das gesamte Spektrum der Reaktion auf einen Vorfall abdecken sollte, von der unmittelbaren Krisenkommunikation bis hin zur Analyse nach dem Ereignis für eine nachhaltige Geschäftskontinuität. Die Critical Event Management Software von Utimaco gewährleistet einen sicheren und zuverlässigen Umgang mit kritischen Ereignissen, da sie ein detailliertes Reporting mit Datenverfolgung und Protokollierung aller Ereignisse für die Nachanalyse beinhaltet.
