定義コーリング・ツリー（Calling Tree）とは、電話ツリー（Phone Tree）、テレフォン・ツリー（Telephone Tree）、テキスト・チェーン（Text Chain）、フォーン・チェイン（Phone Chain）とも呼ばれる階層型コミュニケーション・モデルのことで、組織的に大人数に情報を伝達するために使用される。組織、コミュニティ、学校など、重要なメッセージやアナウンスを複数の個人に迅速に伝える必要がある場合によく使われる。
コーリングツリーの説明
災害復旧計画において、コーリング・ツリーは重要な役割を果たす。コーリング・ツリーは、階層的な枠組みで構成され、一人の人間がそのプロセスを開始する。この人物は「コーラー」または「イニシエーター」とも呼ばれ、限られた数の人々に連絡を取る。そして、連絡を受けた各人がさらに数人に連絡を取り、この連鎖は、グループ全体に連絡が行き届くまで続く。
固定電話、電子メール、携帯電話、テキストメッセージなど、さまざまな手段で個人と連絡を取るソフトウェアを使えば、コールツリーを自動化することができる。また、小規模な組織では、電話を受けた各人がツリー内の他の人に連絡する責任を負う、手動のコールツリー方式を選ぶこともできる。
コールツリーは、効率性と拡張性の面で大きな利点を提供し、個別のブロードキャストやアナウンスを必要とせず、幅広いオーディエンスに迅速かつ信頼性の高いメッセージを発信することができる。とはいえ、テクノロジーの台頭や、インスタントメッセージやソーシャルメディアの普及により、組織やグループ内では、グループメッセージングアプリや電子メールリストなど、別のコミュニケーション方法が普及している。
手動によるコールツリー・プロセスは、通常は簡単で成功しやすいが、コミュニケーションを必要とする多数の個人を相手にする場合、拡張性の問題に直面し、時間がかかることがある。
対照的に、自動コールツリーは、コールまたはメッセージを同時に配置することによって動作し、緊急コールツリーにおける潜在的な中断を軽減する。さらに、コールツリー・システムは、すべての発信コールを効率的に記録し、受信した応答を記録することで、整理された追跡可能なコミュニケーション・プロセスを確保することができます。
コールツリーと一斉通報システムは、どちらも重要な情報を大勢の人々に効率的に伝達するためのコミュニケーション戦略である。コーリング・ツリーはより小規模なグループや組織に向いているのに対し、大量通知システムは緊急時やその他の危機的な状況において、多数のコミュニケーション・チャンネルを通じて幅広い層に情報を伝達するための、より洗練された効率的なソリューションです。
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